Preguntas más frecuentes

Gestionar las suscripciones

Sigue estos pasos para ver, cambiar o cancelar suscripciones desde tu iPhone, iPad o iPod touch

  1. Ve a Ajustes > [tu nombre] > iTunes Store y App Store
  2. Pulsa el ID de Apple en la parte superior de la pantalla
  3. Pulsa Ver ID de Apple. Puede que tengas que autenticar tu ID de Apple
  4. Pulsa Suscripciones
  5. Pulsa la suscripción que deseas gestionar
  6. Usa las opciones para gestionar la suscripción. Puedes seleccionar una oferta de suscripción diferente o pulsar Cancelar suscripción para cancelar la suscripción. Si cancelas, la suscripción terminará cuando finalice el ciclo de facturación en curso

(https://support.apple.com/es-es/HT202039#subscriptions)

Las suscripciones en Google Play se renuevan automáticamente a menos que las anules. Si no quieres que la suscripción a tu revista, contenido de Play Kiosco (p. ej., The New York Times), servicio de streaming u otra aplicación se renueve, puedes cancelarla en Google Play. También puedes cambiar el método de pago de una suscripción y, en ocasiones, modificar su frecuencia.

Cancelar una suscripción

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store
  2. Toca Menú a continuación Suscripciones.
  3. Toca la suscripción que quieras cancelar.
  4. Toca Cancelar suscripción.
  5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Importante: Si desinstalas una aplicación, la suscripción no se cancelará automáticamente. Debes cancelar la suscripción para finalizarla. Si desinstalas la aplicación pero no cancelas la suscripción, se te seguirá cobrando. Si una aplicación para la que has comprado una suscripción se retira de Google Play, la próxima suscripción se cancelará automáticamente, pero las suscripciones anteriores no se reembolsarán.

(https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es)

Common questions

Por ejemplo, usted desea ver la televisión con amigos o familiares. Ajuste el televisor a un volumen confortable para los demás, después de lo cual, inicie la aplicación, agregue un nuevo perfil y realice pruebas con el televisor trabajando en la habitación. Cuando utilice Petralex, le recomendamos que dirija el micrófono del dispositivo hacia la fuente del sonido (TV). ¡Y ahora, cuando active este perfil, puede ver la televisión con sus amigos y familiares a un nivel de volumen cómodo para todos!

Sí, usted puede utilizar esta aplicación para visitar el cine, el teatro o la ópera. Recomendamos crear el perfil correspondiente al entorno y activarlo en el momento del disfrute, así como establecer el conmutador del micrófono en la posición - «Micrófono conectado en el teléfono (tableta)» y sostener el aparato en la mano o colocarlo en cualquier superficie en la dirección a la fuente de sonido.

Ao usar fones de ouvido Bluethooth, o criador do aplicativo não pode garantir ao usuário a mesma qualidade de trabalho que existe durante a operação com fones de ouvido regulares com fio. Isso ocorre devido às possíveis características de seu smartphone** e do dispositivo Bluetooth, tais como:

•	perfis Bluetooth suportados/não suportados e os smartphones e dispositivos Bluetooth utilizados;
•	o atraso na transmissão e reprodução do som, determinadas em função das características das conexões dos dispositivos smartphone/Bluetooth que você usa, e das características do perfil Bluetooth.

** a capacidade/incapacidade de poder capturar o som do microfone do smartphone depende do modelo/versão do sistema operacional Android, do vosso telefone. Recomendamos: Ao escolher um fone de ouvido Bluetooth, primeiro examine a lista de dispositivos Bluetooth apropriados para o seu telefone e leia as informações técnicas publicadas pelos fabricantes e especialistas independentes quanto ao atraso na transmissão de som.

Usted puede utilizar esta aplicación para mejorar la inteligibilidad del habla para diferentes condiciones del entorno acústico, sin embargo, la aplicación por sí misma no es un dispositivo auditivo. Esta aplicación fue probada en pacientes que sufren de pérdidas neuro-sensoriales auditivas y deficiencia auditiva de 1º y 2º grados. Los resultados de las pruebas fueron positivos, pero esta versión de la aplicación no tiene la certificación necesaria para ser llamada aparato médico-auditivo. Si usted decide probar la aplicación (la prueba es gratis) le pedimos dejar la reseña sobre ella en la sección correspondiente de la aplicación y describir ahí sus impresiones y deseos.

Crear y guardar un perfil para el correspondiente entorno de ruido, y entonces Petralex podrá procesar correctamente el sonido y aumentar la legibilidad del habla. Usted podrá cambiar rápidamente entre todos sus perfiles.

Petralex utiliza algoritmos sofisticados no lineales con amplificación para el procesamiento del sonido. Esto significa que los sonidos de bajo nivel y las voces se van a escuchar mejor y los sonidos fuertes quedarán al mismo nivel nivelando el volumen general en el aparato, de esta manera, los sonidos de bajo nivel son amplificados de acuerdo a los parámetros dados, y los sonidos fuertes quedan al mismo nivel.

Para escuchar música o radio Usted puede utilizar nuestros otros productos. Las funciones de reproductor de audio son ejecutadas por nuestra aplicación PETRALEX MUSIC, y a escuchar la radio, le ayudará PETRALEX RADIO.

Infortunadamente por ahora, esta función no está disponible. Los fabricantes de teléfonos móviles no ofrecen a los creadores de terceras partes el acceso a los módulos necesarios, y es por eso que Petralex no puede procesar el sonido de las llamadas telefónicas. Pero dentro de poco tiempo será añadida la posibilidad de comunicación de voz entre los propietarios de la aplicación Petralex y los abonados de las habituales redes telefónicas.

Cuando el volumen del teléfono está ajustado al máximo y la supresión de la re-alimentación acústica está activada simultáneamente, el "ruido blanco" es amplificado excesivamente. Recomendamos: reducir un poco el volumen de su teléfono y disminuir la sensibilidad del micrófono.

Esto está relacionado con las características psicológicas y fisiológicas de su percepción del sonido. Recomendamos:

•	cambie la fórmula de amplificación (en la aplicación hay cuatro) - Nal, Berger, Pogo, Petralex;
•	utilice los reguladores del grado de la amplificación de frecuencias altas y bajas en la sección "Configuración"

Los botones "NAL", "Berger", "Pogo", "Petralex" activan diferentes fórmulas de amplificación. "NAL", "Berger", "Pogo" — Las fórmulas de amplificación más comunes en el mundo, "Petralex" — es una fórmula única creada para nuestra aplicación.

Esta es una manifestación típica del efecto parasitario de la retro-alimentación acústica. Este efecto surge cuando el micrófono y los auriculares se encuentran muy cerca uno del otro, se manifiesta muy a menudo, si la aplicación funciona a través del micrófono de los auriculares. Recomendamos: la aplicación soporta la supresión de la retro-alimentación acústica, para ello, es necesario activarla en la sección "Configuración". Si usted no utiliza la función de supresión de la retro-alimentación acústica, entonces mantenga buena distancia entre el auricular y el micrófono.

Para escuchar el sonido de una fuente alejada (más de 3 metros), recomendamos usar el micrófono del teléfono y dirigir la parte inferior del dispositivo (donde se encuentra el micrófono) hacia el lugar donde está la fuente del sonido. En este caso, la aplicación capturará, procesará y amplificará el sonido mucho mejor. También usted puede controlar el volumen del sonido con el regulador de volumen que se encuentra en la aplicación o con los botones en el teléfono.

No, los audiogramas construidos con esta aplicación sólo se utilizan para determinar los parámetros adecuados para procesar el sonido en un entorno de ruido particular y no se pueden utilizar para el diagnóstico.

Antes de pasar la prueba, escoja en cual oído usted pondrá el auricular bluettooth (izquierdo o derecho). Complete el procedimiento de prueba para el oído seleccionado, guarde el perfil obtenido, en el icono de perfil estará visible el logotipo de Bluetooth con la indicación del oído seleccionado (L — para el izquierdo, R - para el derecho). Aplicar el perfil adecuado cuando se utiliza con un dispositivo Bluetooth en el oído correspondiente.

Infelizmente, o protocolo Bluetooth utilizado para operar fones de ouvido sem fio no modo de funcionamento simultâneo com o microfone, permite-lhe transmitir apenas som mono. Complete o procedimento de teste no regime Bluetooth comum (para ambos ouvidos, como para fones de ouvido comuns) e use o perfil obtido. Neste caso, em ambos os fones de ouvido se dará som mono. Os fones de ouvido estéreo Bluetooth pode utilizar-se com nossas outras aplicações - PETRALEX MUSIC e PETRALEX RADIO.

iOS App

La aplicación funciona en equipos que tienen la versión del sistema operativo iOS 9 y superior.

Usted puede sincronizar los perfiles auditivos en diferentes dispositivos. Para transferir los perfiles auditivos de un dispositivo a otro active el elemento de configuración "iCloud" en ambos dispositivos.

Importante: Utilice los perfiles transferidos solamente en conjunto con los mismos dispositivos/auriculares que utilizaron antes.

Android App

La aplicación funciona en cualquier dispositivo Android con la versión del sistema operativo 5 y superior.

El retraso, que aparece en forma de eco, depende de las características técnicas del teléfono. A continuación, se proporciona información sobre los diferentes modelos de dispositivos Android. Usted puede encontrar el dispositivo que necesita en la lista y averiguar si es adecuado para usar con la aplicación Petralex. La lista de dispositivos se actualiza.

Si en su modelo de teléfono la aplicación no puede ser instalada, eso significa que no podemos garantizar su funcionamiento. Por favor, escríbanos el modelo de teléfono y la versión del sistema operativo, probaremos la aplicación e intentaremos que funcione en vuestro aparato.